Estos Términos de uso de los servicios de CinCin (“Términos”) rigen su acceso y uso de los servicios proporcionados por CinCin, incluidos, entre otros, aquellos disponibles a través de nuestro bot de Telegram y cualquier otra plataforma o canal de comunicación designado oficialmente (“Plataforma(s)”), según lo determine CinCin de vez en cuando.
1. Aceptación de los Términos y su Alcance
Los Términos rigen la prestación de los servicios de CinCin al Cliente, permitiendo al Cliente enviar y recibir servicios proporcionados por CinCin.
Al acceder o utilizar el Bot o cualquier servicio asociado, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos, así como por cualquier política, término o aviso adicional que se le presente. Si no está de acuerdo con estos Términos, no acceda ni utilice los Servicios.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted («Usuario», «usted» o «su») y CinCin («CinCin», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Le recomendamos que revise estos Términos periódicamente, ya que CinCin se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento de acuerdo con la Sección 10 a continuación.
Estos Términos se aplican tanto a usuarios individuales como comerciales a menos que se indique explícitamente lo contrario.
Al utilizar los servicios de CinCin, el Cliente acepta estos Términos.
Estos Términos se aplican tanto a usuarios individuales como comerciales a menos que se indique explícitamente lo contrario.
Se recomienda al Cliente que revise atentamente los Términos. Si alguna disposición no es clara o requiere aclaración, deberá contactar a CinCin para obtener más información.
Se recomienda al Cliente que imprima o descargue una copia de los Términos y Tarifas para futuras consultas. La versión más reciente de los Términos siempre está disponible en el Bot.
2. Definiciones
Herramienta de autenticación: aplicación móvil de autenticación, o combinación de contraseña estática y contraseña de un solo uso, utilizada para la autenticación del cliente o la verificación de la aplicación del instrumento de pago.
Día hábil: cualquier día que no sea sábado, domingo, festivo o cualquier otro feriado previamente anunciado por CinCin.
Bot: la interfaz conversacional oficial basada en Telegram (@CinCinX_bot) operada y mantenida por CinCin con el propósito de brindar Servicios a los Usuarios.
Plataforma(s): cualquier otra interfaz digital oficial, sitio web, aplicación o entorno de comunicación expresamente designado por CinCin para la prestación de los Servicios.
Servicios: todas y cada una de las funcionalidades, productos, herramientas y operaciones que CinCin pone a disposición a través del Bot o la Plataforma, incluidos, entre otros: intercambio de activos de criptomonedas, funcionalidad de compra con tarjeta, almacenamiento de saldo y cualquier servicio auxiliar que pueda ofrecerse de vez en cuando.
Usuario o Cliente: cualquier persona física o jurídica que acceda, interactúe con o utilice de otra manera los Servicios, ya sea directa o indirectamente.
Prevención del Lavado de Dinero (AML): procedimientos para detectar, prevenir y reportar actividades financieras sospechosas. CinCin implementa medidas de AML mediante la colaboración con proveedores externos de servicios cualificados.
Proveedor de Servicios Externo: cualquier proveedor de servicios externo, subcontratista o plataforma tecnológica contratada por CinCin para la prestación o habilitación de los Servicios, incluyendo, entre otros, proveedores de infraestructura técnica, procesamiento de pagos, análisis y controles AML. El funcionamiento técnico y funcional de los Servicios depende de varios proveedores de servicios externos integrados, incluyendo, entre otros:
API de Telegram (interfaz de mensajería),
Territorios restringidos: significa jurisdicciones donde los Usuarios tienen prohibido o restringido el acceso a los Servicios.
Activo digital: significa una representación digital de valor, que incluye, entre otras, criptomonedas, monedas virtuales, tokens u otras unidades de cuenta protegidas criptográficamente, transferibles a través de blockchain o tecnología similar.
Tarjeta: cualquier tarjeta de pago virtual o física puesta a disposición del Usuario por o a través de CinCin mediante socios emisores autorizados, sujeta a términos y condiciones separados, si corresponde.
Atención al Cliente: El servicio de atención al cliente de CinCin, al que el Cliente puede contactar enviando un mensaje a la dirección de Telegram support@cincin_support, a la dirección de correo electrónico support@cincin.exchange u otra dirección indicada en el Bot o la aplicación móvil. Los servicios de soporte, la verificación de cumplimiento y la revisión de cualquier solicitud se realizan estrictamente durante el horario laboral de CinCin, indicado en el Bot (de 7:00 a 22:00 CET). El horario laboral puede actualizarse periódicamente, y los Clientes son responsables de consultar la información más reciente en el Bot.
Tarifas: los cargos que el Cliente debe pagar a CinCin por utilizar los servicios de CinCin, disponibles en la sección de precios del Bot/en el Bot.
Partes — CinCin y el Cliente.
CinCin – proveedor de servicios de activos digitales Sonder INC, una empresa constituida bajo las leyes de la República de las Islas Marshall, con domicilio social en Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Islas Marshall MH96960, número de registro 130414.
Términos: los Términos publicados en el Bot que pueden modificarse ocasionalmente.
3. Servicios prestados
CinCin proporciona a los Usuarios acceso a ciertas funcionalidades relacionadas con activos digitales a través de su interfaz de bot basada en Telegram y otras Plataformas designadas oficialmente (en conjunto, los «Servicios»). El alcance de los Servicios incluye, entre otros, lo siguiente:
3.1 Funcionalidad de intercambio
Los usuarios pueden intercambiar activos virtuales compatibles mediante la interfaz proporcionada por CinCin. La función de intercambio es accesible directamente desde el Bot y permite a los usuarios iniciar y completar transacciones de conversión de activos, sujetas a las tarifas aplicables y las condiciones de servicio especificadas en la interfaz.
3.2 Compra con tarjeta
CinCin ofrece a los Usuarios la posibilidad de comprar tarjetas de pago virtuales o físicas (los «Servicios de Tarjeta») a través de emisores externos autorizados. La emisión, entrega, activación y uso de la tarjeta están sujetos a términos y condiciones adicionales y pueden variar según la ubicación del Usuario y las restricciones aplicables. CinCin facilita el acceso a dichos servicios y comunica los precios y procedimientos pertinentes a través del Bot en el momento de la transacción.
3.3 Funcionalidad similar a la de una billetera
Aunque CinCin no ofrece servicios de custodia de billeteras ni aloja billeteras en cadena, los Usuarios pueden interactuar con saldos internos vinculados a Servicios como la compra con tarjeta, el intercambio de activos virtuales y la liquidación de transacciones. Estos saldos se gestionan de acuerdo con la infraestructura y los procesos de liquidación de terceros y no deben interpretarse como billeteras electrónicas formales según la normativa financiera aplicable.
3.4 Ejecución de transacciones
Todas las transacciones iniciadas a través de los Servicios se procesan mediante una infraestructura integrada de terceros. Tras la ejecución de una transacción, la orden correspondiente se considera definitiva y vinculante. El Usuario es el único responsable de verificar todos los datos introducidos antes de enviarlos. CinCin se reserva el derecho a rechazar o revocar cualquier transacción en caso de sospecha de incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.
3.5 Conozca a su cliente (KYC) y lucha contra el blanqueo de capitales (AML)
CinCin no realiza la verificación KYC de forma independiente para los Usuarios. Sin embargo, CinCin mantiene y aplica procedimientos contra el blanqueo de capitales (AML) en colaboración con proveedores externos autorizados. El comportamiento transaccional puede ser monitoreado, y ciertas actividades pueden estar sujetas a una diligencia debida reforzada o restricciones según las obligaciones AML aplicables.
CinCin se reserva el derecho de denegar o restringir el acceso a los Servicios cuando sea necesario para cumplir con sus obligaciones AML, o en caso de que la actividad de un Usuario se considere sospechosa, inconsistente con la ley aplicable o de otra manera incompatible con la integridad de la Plataforma.
CinCin se reserva el derecho de modificar o reemplazar sus proveedores de cumplimiento en cualquier momento sin previo aviso, siempre que dichos cambios no reduzcan el nivel general de protección AML requerido por las leyes aplicables.
4. Servicios e integraciones de terceros
Para garantizar la prestación estable y legal de sus Servicios, CinCin recurre a diversos proveedores externos de servicios, plataformas y socios de infraestructura tecnológica. Estos proveedores externos se encargan de habilitar funcionalidades clave, controles de cumplimiento, procesos operativos y ejecución de transacciones dentro del ecosistema de CinCin.
El Usuario reconoce y acepta que el uso de los Servicios implica inherentemente la participación técnica y legal de dichos Proveedores Externos, y que ciertos aspectos de los Servicios pueden estar sujetos a sus respectivos términos de uso y políticas, como se hace referencia a continuación.
4.1 Infraestructura central e integraciones funcionales
CinCin integra y se basa en las siguientes tecnologías de terceros para el funcionamiento de su Plataforma:
API de Telegram: se utiliza como la capa principal de mensajería e interfaz de usuario. Todas las interacciones entre el usuario y CinCin se realizan a través de la infraestructura de mensajería de Telegram. CinCin no controla el funcionamiento, la disponibilidad ni la seguridad de la plataforma Telegram y se exime de cualquier responsabilidad derivada de su mal funcionamiento, suspensión o acceso no autorizado.
Emisor de la Tarjeta (Tercero): Las tarjetas de pago ofrecidas a través de la plataforma CinCin son emitidas y gestionadas por un emisor de tarjetas externo autorizado. CinCin actúa únicamente como facilitador del acceso a dichas tarjetas y no emite, almacena ni gestiona tarjetas de pago ni sus saldos. La relación entre el Usuario y el emisor de la tarjeta está sujeta a los términos y políticas específicos del emisor, que el Usuario debe aceptar al solicitar o activar la tarjeta.
4.2 Alcance de la responsabilidad y exenciones de responsabilidad
Si bien CinCin se esfuerza por seleccionar proveedores externos de confianza y reconocidos en el sector, no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, sobre la disponibilidad ininterrumpida, la seguridad ni el cumplimiento legal de dichos servicios externos. Los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad», y CinCin no se responsabiliza de:
cualquier falla técnica, tiempo de inactividad, error o demora causado por proveedores externos;
cualquier pérdida o daño directo o indirecto incurrido como resultado de la falla o conducta de un Proveedor Tercero;
Se recomienda a los usuarios que revisen los términos de uso y las políticas de privacidad aplicables de cualquier proveedor externo mencionado en este documento. El uso de cualquier funcionalidad habilitada por dichos terceros se considerará sujeto a dichos términos.
CinCin se reserva el derecho de cambiar, reemplazar o eliminar cualquier Proveedor Externo a su entera discreción, con o sin previo aviso, siempre que dicho cambio no degrade materialmente la disponibilidad o seguridad de los Servicios.
5. Registro de Usuario y Datos
5.1 Ausencia de registro de cuenta
CinCin no requiere el registro tradicional de una cuenta de usuario ni la creación de credenciales de inicio de sesión. Los usuarios pueden acceder e interactuar con los Servicios directamente a través del bot de Telegram de CinCin, iniciando una conversación y seleccionando las funciones disponibles. No es necesario establecer un nombre de usuario, contraseña ni perfil de usuario. El acceso a los Servicios se basa en sesiones y se limita a la interfaz de comunicación proporcionada por Telegram u otras plataformas designadas oficialmente.
5.2 Recopilación mínima de datos
Durante la prestación de los Servicios, CinCin recopila y procesa únicamente los datos mínimos necesarios para garantizar la funcionalidad técnica, la prestación del servicio y el cumplimiento de la normativa aplicable. Las categorías de datos recopilados pueden incluir:
ID de usuario y nombre de usuario de Telegram;
Dirección de correo electrónico (si el Usuario la envía voluntariamente al solicitar una tarjeta u otro producto);
Número de teléfono (opcional);
Dirección IP e información del dispositivo (por ejemplo, tipo de dispositivo, sistema operativo);
Metadatos técnicos y registros de eventos relacionados con las interacciones del servicio y la actividad transaccional;
Actividad relacionada con la tarjeta (por ejemplo, saldo, historial de transacciones, cuando corresponda).
CinCin no exige ni solicita la presentación de documentos oficiales de identidad ni contraseñas para acceder a los Servicios estándar, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.
5.3 Verificación y control de riesgos
No se realiza ninguna verificación formal. Sin embargo, CinCin se reserva el derecho de recopilar información de identificación limitada si es necesario para fines de cumplimiento, prevención del fraude o según la legislación aplicable. Además, ciertas transacciones pueden activar la supervisión automatizada contra el blanqueo de capitales (AML), como se describe en los Términos anteriores.
5.4 Privacidad y manejo de datos
Todos los datos personales y técnicos recopilados en relación con los Servicios se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad de CinCin, que forma parte integral de estos Términos. CinCin actúa como responsable del tratamiento de datos de los usuarios e implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dichos datos contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados.
El Usuario reconoce y acepta que ciertas categorías de datos podrán compartirse con Proveedores de Servicios Externos estrictamente para la prestación de los Servicios, la realización de comprobaciones de cumplimiento y la garantía del funcionamiento del sistema. Dichos terceros incluyen, entre otros, Telegram (plataforma de mensajería).
CinCin no vende ni comercializa de ningún modo los datos de los usuarios.
5.5 Consentimiento y limitación de responsabilidad
Al utilizar los Servicios, el Usuario consiente la recopilación y transferencia limitada de datos, tal como se describe anteriormente. CinCin no será responsable de ningún acceso no autorizado ni de ninguna infracción derivada de vulnerabilidades fuera de su control razonable, incluidas las atribuibles a Telegram u otras plataformas integradas.
Se recomienda a los usuarios que se abstengan de enviar datos personales innecesarios mientras utilizan los Servicios.
6. Tarifas y ejecución de transacciones
6.1 Tarifas de servicio
CinCin presta sus Servicios sujetos a tarifas aplicables a tipos de transacciones específicas, incluyendo, entre otras, intercambios de activos digitales, emisión de tarjetas y operaciones de retiro. El Usuario acepta pagar todas las tarifas que se muestran en la interfaz del Bot de CinCin al confirmar la acción correspondiente (la «Tarifa del Servicio»). Todas las tarifas se muestran de forma transparente antes de la ejecución, y el Usuario debe confirmarlas explícitamente antes de continuar. CinCin no cobra tarifas ocultas ni retroactivas.
6.2 Aviso indicativo de precio y volatilidad
El precio mostrado para el intercambio de activos digitales (el «Precio») al momento de la solicitud del Usuario refleja la tasa indicativa actual. Debido a la naturaleza inherentemente volátil de los mercados de activos digitales, el Precio mostrado al inicio de una transacción puede diferir de la tasa de ejecución final. CinCin no garantiza la estabilidad ni la persistencia de ningún Precio cotizado en el Bot.
6.3 Precio final y ejecución
La tarifa final aplicada a la transacción (el «Precio Final») será la que se muestre en la interfaz del Bot inmediatamente antes de la confirmación del Usuario. Al confirmar la transacción, el Usuario autoriza a CinCin y/o a sus proveedores de servicios integrados a ejecutarla al Precio Final y a deducir la Comisión de Servicio correspondiente.
Una vez confirmada, la transacción se procesará tan pronto como sea razonablemente posible. Hasta su ejecución, cualquier solicitud de transacción se considerará pendiente y no vinculante. CinCin no se responsabiliza de ninguna fluctuación, pérdida o discrepancia causada por retrasos en el procesamiento, latencia técnica o retrasos relacionados con la cadena de bloques.
6.4 Entrega y Confirmación
Tras la ejecución, CinCin enviará una confirmación de la transacción al Usuario a través del Bot, que incluirá el Precio Final, el importe intercambiado o desembolsado y las comisiones deducidas. En caso de emisión de tarjeta o retiro de fiat, CinCin reenviará la solicitud de transacción a la plataforma asociada correspondiente (por ejemplo, al emisor de la tarjeta), y la liquidación estará sujeta a los tiempos de procesamiento y sistemas de terceros.
6.5 Irreversibilidad de las transacciones
El Usuario reconoce que todas las transacciones ejecutadas son definitivas, irrevocables e irreversibles, incluyendo aquellas relacionadas con activos digitales, pagos fiduciarios o Servicios relacionados con tarjetas. CinCin no tiene obligación de modificar, revocar ni reembolsar ninguna transacción una vez confirmada por el Usuario, independientemente de errores, cambios de intención o fluctuaciones de precio. No obstante lo anterior, CinCin podrá, a su entera discreción y sin obligación alguna, considerar la solicitud de cancelación de un Usuario, siempre que la transacción aún no se haya ejecutado.
6.6 Propiedad de la billetera
Para cualquier transacción que implique entrega externa (por ejemplo, recepción de activos digitales), el Usuario declara y garantiza que la dirección de billetera o el destino de pago proporcionados son de su entera propiedad y están bajo su control. CinCin no se responsabiliza de verificar la titularidad legal de ninguna dirección proporcionada, ni de las pérdidas derivadas del uso de direcciones de billetera incorrectas, comprometidas o no autorizadas.
6.7 Derecho a rechazar el tratamiento
CinCin se reserva el derecho de rechazar, cancelar o retrasar la ejecución de cualquier transacción en cualquier momento, sin responsabilidad, si:
requerido a hacerlo por ley, reglamento u orden de una autoridad competente;
se sospecha que la transacción viola estos Términos, las normas AML o los requisitos legales aplicables;
la transacción excede los límites internos de volumen o frecuencia;
la transacción, a exclusivo criterio de CinCin, representa un riesgo reputacional, financiero, legal o técnico.
CinCin puede tomar medidas de protección adicionales, incluida la congelación o suspensión de una transacción en espera de una revisión adicional.
6.8 Responsabilidad del usuario
El Usuario es el único responsable de garantizar la disponibilidad de fondos suficientes para cubrir el valor total de la transacción y las comisiones asociadas. CinCin podrá denegar la ejecución de cualquier transacción si se detectan fondos insuficientes al momento de la confirmación. En ningún caso, CinCin será responsable de ninguna pérdida indirecta o consecuente derivada de un procesamiento fallido o retrasado.
6.9. Política de no reembolso
Las tarifas pagadas por Servicios completados (p. ej., cambio exitoso, emisión de tarjeta, retiro) no son reembolsables. El Usuario no tendrá derecho a solicitar un reembolso a menos que la legislación aplicable exija lo contrario o que la transacción no se haya ejecutado debido a un fallo técnico atribuible a CinCin.
Conducta del usuario y usos prohibidos
7.1 Obligación de uso lícito
Al acceder o utilizar los Servicios, el Usuario acepta cumplir con todas las leyes, regulaciones y normas aplicables en su país de residencia, así como aquellas que rigen el uso de activos virtuales, servicios de pago y plataformas digitales a nivel internacional.
Los Servicios solo pueden utilizarse con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda estrictamente prohibido cualquier uso de los Servicios para, o en relación con, actividades delictivas, fraudulentas o no autorizadas.
7.2 Actividades prohibidas
El Usuario no utilizará los Servicios, directa o indirectamente, para participar, apoyar, promover o facilitar ninguna de las siguientes actividades (sin carácter exhaustivo):
Lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o violación de las leyes contra el lavado de dinero (ALD);
Fraude, extorsión, robo de identidad o acceso no autorizado a cuentas de terceros;
Transacciones que involucren explotación infantil, violencia, crímenes de odio o contenido ilegal;
Servicios de juegos de azar, apuestas o lotería sin licencia;
Comercio de bienes o servicios prohibidos, incluyendo el envío o la recepción de pagos por bienes o servicios relacionados con la explotación infantil, contenido violento o de odio, armas y armas de fuego, juegos de azar sin licencia, bienes falsificados o que infringen derechos de autor, productos de tabaco, servicios basados en suscripciones con renovaciones automáticas que requieren cancelaciones por respuesta negativa, servicios de más de un año de duración, esquemas de marketing directo que se basan en incentivos no reclamados («ruptura»), marketing multinivel, manipulación no autorizada de la cadena de suministro («up supplying»), transacciones del mercado gris que explotan lagunas regulatorias, servicios de telemarketing (tanto entrantes como salientes), subastas inversas, rifas, sorteos, esquemas piramidales y cualquier servicio que facilite actividades ilegales, negocios ambientalmente destructivos, comercio de especies protegidas, bienes falsificados, organizaciones religiosas, servicios de transferencia de dinero sin licencia (como Hawala), compañías con acciones al portador, negocios no regulados que requieren licencias, esquemas piramidales o Ponzi, comercio de diamantes en conflicto, contenido para adultos (incluyendo transmisiones en vivo, cámaras web y material ofensivo), fraudes de sala de calderas, banca de tierras, comercio de carbono, partidos políticos, bancos offshore, empresas involucradas en el entretenimiento para adultos, la parafernalia de drogas ilegales y entidades asociadas con el terrorismo, como Al-Qaida, los talibanes y las incluidas en la Ley de Justicia para las Víctimas de Funcionarios Extranjeros Corruptos. CinCin se reserva el derecho, a su entera discreción, de ampliar esta lista.
Uso de instrumentos de pago o monederos electrónicos de terceros sin titularidad legal ni autorización;
Manipular o intentar eludir los sistemas de detección de lavado de dinero, los controles de transacciones o las limitaciones del servicio;
Uso de herramientas automatizadas, bots o exploits para manipular los Servicios o la infraestructura.
Es responsabilidad del Cliente, y no de CinCin, asegurarse de que solo envíe o reciba pagos de personas o entidades por la venta o el suministro de bienes y servicios que preste o reciba, de conformidad con las leyes y normativas aplicables. El mero hecho de que una persona o entidad acepte pagos a través de CinCin no implica la legalidad del suministro o la prestación de sus bienes y servicios. Si el Cliente tiene dudas sobre la legalidad de un suministro o una compra, no debe continuar con el pago. Es responsabilidad del Cliente, y no de CinCin, asegurarse de que los datos de la cuenta se introduzcan correctamente para evitar errores de pago y cargos.
7.3 Territorios restringidos
CinCin no proporciona Servicios a Usuarios ubicados en, o asociados de otro modo con, países o territorios sujetos a sanciones internacionales integrales, embargos o restricciones financieras.
El acceso a los Servicios está explícitamente prohibido para los Usuarios que sean ciudadanos, residentes o se encuentren en cualquiera de las siguientes jurisdicciones (colectivamente, los “Territorios Restringidos”):
CinCin no ofrece, comercializa ni proporciona sus Servicios relacionados con criptomonedas a personas o entidades que sean ciudadanos, residentes o se encuentren en la jurisdicción donde dicha limitación sea exigida por la legislación, regulación o directiva local de una autoridad reguladora competente. En concreto:
Reino Unido: CinCin y sus socios tecnológicos y de cumplimiento normativo no están registrados ni autorizados por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA). CinCin no coopera con ninguna entidad aprobada por la FCA y, por lo tanto, no está autorizado a comercializar ni prestar servicios de criptomonedas a residentes del Reino Unido. Esta medida pretende garantizar el cumplimiento de la Ley de Servicios y Mercados Financieros del Reino Unido de 2000 (en su versión modificada), así como del régimen de la FCA para la promoción de criptoactivos, vigente desde 2023.
Emiratos Árabes Unidos (EAU): CinCin no cuenta con licencia de la Autoridad Reguladora de Activos Virtuales (VARA) ni de ningún otro organismo regulador federal o emiratí. En vista de los requisitos de licencia obligatorios de los EAU para los proveedores de servicios de activos virtuales (VASP), y con el fin de mitigar los riesgos regulatorios y de cumplimiento, CinCin no ofrece servicios a usuarios que residan o accedan a los Servicios desde los EAU. Chin Chin no promociona, comercializa ni ofrece servicios de activos virtuales en el territorio de los Emiratos Árabes Unidos (EAU). Cualquier referencia a Chin Chin que se encuentre en redes sociales o en materiales de terceros no constituye promoción pública en los EAU. Los usuarios residentes en los EAU tienen estrictamente prohibido acceder o utilizar los Servicios.
Japón: La Agencia Japonesa de Servicios Financieros (JFSA) exige que todos los proveedores de servicios de cambio de divisas virtuales se registren y cumplan con las estrictas obligaciones de licencia e informes que establece la Ley de Servicios de Pago y la legislación conexa. CinCin no está registrada en la JFSA y, por lo tanto, no presta servicios a residentes ni ciudadanos japoneses.
Estados Unidos: CinCin no está registrada como Empresa de Servicios Monetarios (MSB) ante la Red de Control de Delitos Financieros (FinCEN) ni cuenta con licencias estatales en Estados Unidos. De acuerdo con los requisitos de la FinCEN y las leyes estatales aplicables, está prohibida la prestación de servicios relacionados con criptomonedas sin el registro correspondiente. Por lo tanto, CinCin no ofrece ni promociona sus Servicios a residentes estadounidenses ni a personas que se encuentren en el territorio de Estados Unidos.
Otras jurisdicciones: CinCin se reserva el derecho de restringir o discontinuar la prestación de sus Servicios en cualquier otra jurisdicción donde dicha limitación sea requerida por la ley local, regulación o directiva de una autoridad reguladora competente.
Además, CinCin no ofrece acceso a sus Servicios, incluida la emisión de tarjetas o la funcionalidad de retiro, a los Usuarios que se encuentren, residan o utilicen documentación emitida en las siguientes jurisdicciones: Irán, Corea del Norte, Siria, Venezuela, Afganistán, Bielorrusia, Cuba, Myanmar, Somalia y Ucrania.
El Cliente no podrá utilizar los servicios de CinCin si reside en alguno de los países incluidos en la lista negra del GAFI, la Lista de Sanciones de la OFAC u otros países mencionados en diversas listas de sanciones o en recomendaciones de las autoridades reguladoras contra la cooperación. Esta lista no es exhaustiva y CinCin podrá, a su entera discreción, suspender o restringir sus servicios en otros países en cualquier momento y sin previo aviso.
Además, los Usuarios cuyos nombres aparecen en cualquier lista oficial de personas o entidades sancionadas (incluidas, entre otras, la lista de Nacionales Especialmente Designados (SDN) de los EE. UU. o la Lista Consolidada de Sanciones de la UE) tienen estrictamente prohibido utilizar los Servicios.
Al utilizar los Servicios, el Usuario declara y garantiza que NO SE ENCUENTRA EN UN TERRITORIO RESTRINGIDO, NO ESTÁ SUJETO A NINGUNA SANCIÓN O RESTRICCIÓN COMERCIAL Y NO ACTÚA EN NOMBRE DE NINGUNA ENTIDAD O INDIVIDUO SANCIONADO.
CinCin se reserva el derecho de denegar el acceso, suspender transacciones o restringir permanentemente la disponibilidad del Servicio a cualquier Usuario o región en cualquier momento cuando crea razonablemente que dicha acción es necesaria para cumplir con las leyes aplicables o la política de riesgo interna.
8. Limitaciones de responsabilidad
8.1 Descargo de responsabilidad general y derecho a realizar mantenimiento técnico programado o no programado
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». CinCin no ofrece ninguna declaración, garantía ni garantía, expresa o implícita, sobre la disponibilidad, fiabilidad, rendimiento o precisión de los Servicios ni de ningún contenido, transacción o dato proporcionado a través del Bot o la Plataforma.
Chin Chin se reserva el derecho de realizar mantenimiento técnico, actualizaciones o mejoras del sistema, ya sean programadas o no, lo que podría provocar interrupciones temporales, indisponibilidad parcial o suspensión del acceso a los Servicios. Chin Chin no se responsabiliza de retrasos, oportunidades perdidas ni pérdidas financieras derivadas de dichos periodos de inactividad.
El Usuario debe evaluar cuidadosamente su situación financiera, comprensión técnica y tolerancia al riesgo antes de utilizar Chin Chin.
El uso de los Servicios se realiza por cuenta y riesgo exclusivo del Usuario.
8.2 Limitación de responsabilidad por acciones del usuario
CinCin no será responsable de ningún daño, pérdida o responsabilidad que surja de:
el incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos o de cualquier ley o regulación aplicable;
ingreso, ejecución o autorización incorrecta de transacciones por parte del Usuario (incluidos errores en montos de activos, direcciones o instrucciones);
mal uso o abuso de los Servicios;
acceso no autorizado a los Servicios como resultado de la falla del Usuario en proteger su cuenta o dispositivo de Telegram;
el uso de los Servicios por parte del Usuario en violación de cualquier restricción establecida en los Términos.
El Usuario es el único responsable de verificar todos los detalles de la transacción y garantizar el uso legal de los Servicios.
8.3 Limitación de responsabilidad por servicios de terceros
CinCin se integra con varios proveedores externos independientes para brindar los Servicios (como se describe en los Términos), incluidos, entre otros: Telegram y el emisor de la tarjeta.
CinCin no será responsable de:
interrupciones del servicio, mal funcionamiento o errores causados por dichos proveedores externos;
retrasos, pérdidas o daños resultantes de acciones, omisiones o fallas del sistema de terceros;
cualquier incumplimiento de las obligaciones contractuales, de protección de datos o de privacidad por parte de plataformas de terceros;
suspensión o desactivación del acceso del Usuario por riesgo de terceros o decisiones de cumplimiento.
El uso de cualquier servicio de terceros en relación con los Servicios se realiza por cuenta y riesgo del Usuario y está sujeto a los términos y condiciones del proveedor correspondiente.
8.4 Interrupciones técnicas y fuerza mayor
(a) No hay garantía de servicio ininterrumpido
CinCin no ofrece, y renuncia expresamente, a cualquier declaración o garantía de que los Servicios funcionarán sin interrupciones, retrasos ni errores. La naturaleza de los Servicios, incluida su dependencia de infraestructuras, API y redes distribuidas de terceros, implica que podrían producirse interrupciones ajenas a CinCin. El Usuario reconoce expresamente que dichas interrupciones no constituyen un incumplimiento de estos Términos.
(b) Dependencia de la plataforma Telegram
Dado que los Servicios se prestan principalmente a través de la interfaz del bot de Telegram, CinCin depende intrínsecamente de la disponibilidad, operatividad y accesibilidad continuas de la plataforma. Cualquier limitación, suspensión, degradación o cancelación de los servicios, políticas, infraestructura o disponibilidad de Telegram, ya sea debido a políticas internas de Telegram, bloqueos gubernamentales, ataques de denegación de servicio o restricciones regionales, puede resultar en la indisponibilidad parcial o total de los Servicios de CinCin.
CinCin no será responsable de ninguna imposibilidad de acceder a los Servicios que surja de fallas o limitaciones relacionadas con Telegram, incluyendo:
Suspensión o eliminación del bot de Telegram CinCin;
Bloqueos regionales o restricciones de IP que afectan el tráfico de Telegram;
Incompatibilidad a nivel de dispositivo o configuración incorrecta del lado del usuario;
Retrasos en el tiempo de respuesta de la API de Telegram o fallas en la entrega de mensajes.
(c) Proveedores de servicios e infraestructura de terceros
CinCin no se responsabiliza de la operatividad continua, la disponibilidad comercial ni el funcionamiento ininterrumpido de estos servicios. Errores técnicos, configuraciones incorrectas o interrupciones en estas plataformas pueden causar interrupciones del servicio, retrasos en las transacciones o pérdida de funcionalidad.
(d) Factores de la red Blockchain
Para los Servicios que involucran intercambio de criptomonedas u operaciones basadas en blockchain, CinCin no controla las redes subyacentes. Los retrasos en la confirmación de bloques, la reorganización de la cadena o la congestión de la red pueden afectar la velocidad, la fiabilidad o la firmeza de las transacciones. CinCin no será responsable de:
Tipos de cambio perdidos debido a ejecución retrasada;
Transacciones de blockchain fallidas o huérfanas;
Fluctuaciones en las tarifas del gas o retrasos basados en prioridades;
No se pudo completar una transacción debido a la falta de disponibilidad de la red.
(e) Eventos de fuerza mayor
CinCin no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones si dicho incumplimiento o retraso se debe a eventos, circunstancias o causas fuera de su control razonable («Causas de Fuerza Mayor»). Estas incluyen, entre otras:
Actos de Dios, desastres naturales, condiciones climáticas severas;
Conflicto armado, disturbios civiles, terrorismo o sabotaje;
Emergencia nacional, ley marcial o acciones militares;
Restricciones por pandemia, epidemia o cuarentena;
Intervención regulatoria, órdenes gubernamentales, embargos o sanciones;
Falla de telecomunicaciones, alojamiento, servicios de DNS o suministro eléctrico de terceros;
Disputas laborales, huelgas o cierres patronales (que no involucren al personal de CinCin);
Vulnerabilidades de día cero o incidentes de seguridad fuera de la infraestructura de CinCin;
Prohibiciones legales o revocación de permisos regulatorios necesarios.
Cuando ocurre un evento de fuerza mayor:
CinCin quedará excusada del cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos en la medida y durante el tiempo que dicho cumplimiento se vea impedido, obstaculizado o retrasado.
CinCin realizará esfuerzos comerciales razonables para mitigar los efectos del Evento de Fuerza Mayor y reanudar sus operaciones lo antes posible.
El Usuario no tendrá derecho a compensación, reembolso o daños y perjuicios por cualquier retraso, suspensión o terminación resultante de los Servicios.
(f) Transacciones pendientes durante la interrupción
Si un Usuario inicia una transacción antes o durante un período de interrupción técnica o de Fuerza Mayor, CinCin no puede garantizar su ejecución, finalización ni corrección. En tales circunstancias:
Las transacciones pueden permanecer pendientes hasta que se restablezcan los sistemas;
Las transacciones podrán ser canceladas por CinCin por razones operativas o de riesgo;
Los tipos de cambio o las condiciones aplicables al momento de la iniciación podrían ya no ser válidos;
Los pedidos o retiros con tarjeta pueden retrasarse o rechazarse.
(g) Sin Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)
CinCin no ofrece ninguna garantía específica de disponibilidad ni Acuerdo de Nivel de Servicio. Los Servicios se ofrecen con la máxima diligencia. Los usuarios aceptan que la disponibilidad técnica depende de un complejo ecosistema de servicios distribuidos y que pueden producirse interrupciones breves o prolongadas.
8.5 Daños indirectos y consecuentes
En la máxima medida permitida por la ley, CinCin no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente de ningún tipo, incluidos, entre otros:
pérdida de ingresos, ganancias, fondo de comercio u oportunidad de negocio;
pérdida de datos o activos digitales;
daño a la reputación o imposibilidad de acceder a los Servicios.
9. Terminación del uso
9.1 Terminación por parte del Usuario
El Usuario podrá en cualquier momento descontinuar el uso de los Servicios mediante solicitud escrita dirigida a CinCin a través de los canales de comunicación oficiales, a saber:
soporte directo a través del bot de Telegram; o
Correo electrónico enviado a la dirección de soporte designada de CinCin.
Dicha solicitud debe identificar claramente el ID de Telegram o la dirección de correo electrónico del Usuario asociada a cualquier interacción previa con el Servicio. CinCin se reserva el derecho a solicitar información adicional o confirmación de identidad para evitar solicitudes de cancelación no autorizadas o fraudulentas.
Tras la verificación, CinCin procederá a desactivar el acceso del Usuario a los Servicios. Sin embargo, CinCin no estará obligado a eliminar ni devolver ningún dato, historial de transacciones ni resultados del Servicio, a menos que lo exija la legislación aplicable. Cualquier obligación contraída por el Usuario antes de la rescisión, incluyendo cargos, errores en las transacciones o presuntas infracciones, seguirá vigente tras la rescisión y seguirá siendo exigible.
No se emitirá ningún reembolso o compensación por la terminación del uso iniciada por el Usuario, y CinCin no será responsable por ninguna pérdida de acceso, oportunidad o fondos relacionada con dicha terminación.
9.2 Terminación o Suspensión por parte de CinCin
CinCin se reserva el derecho irrestricto de suspender, limitar o terminar permanentemente el acceso del Usuario a cualquiera o todos los Servicios, con o sin previo aviso, a su entera discreción y sin ninguna obligación de proporcionar justificación, particularmente en los siguientes escenarios:
(a) Motivos técnicos u operativos:
Servicios de mantenimiento o desmantelamiento de infraestructuras técnicas;
Retirada del Bot de Telegram o sustitución de la arquitectura de la Plataforma;
Interrupción o pérdida de funcionalidad debido a acciones de proveedores externos;
Migración, rediseño o terminación del modelo de negocio o de los Servicios.
(b) Fundamentos legales, reglamentarios o de políticas:
Cumplimiento requerido con cualquier ley aplicable, orden judicial, directiva administrativa, sanción, embargo o restricción regulatoria;
Cumplimiento de obligaciones contractuales con socios autorizados, proveedores de pagos o proveedores de cumplimiento;
Detección de usos potencialmente ilegales o no autorizados de los Servicios.
(c) Mala conducta o incumplimiento del usuario:
Violación de estos Términos, incluida, entre otras, la Sección 7 (Uso prohibido);
Uso de los Servicios con fines fraudulentos, abusivos, engañosos o fraudulentos;
Intento de elusión de mecanismos de seguridad o controles AML;
Suplantación de identidad, declaraciones falsas o uso de cuentas falsas o falsificadas.
(d) Discreción interna basada en el riesgo:
Detección de comportamiento transaccional de alto riesgo, incluidos patrones indicativos de violaciones de sanciones, ofuscación o “smurfing”;
Informes o alertas de servicios AML de terceros o socios de infraestructura;
Violaciones previas de los términos de CinCin en cualquier capacidad o a través de identificaciones de Telegram o direcciones de correo electrónico asociadas.
CinCin no será responsable ante el Usuario ni ante ningún tercero por ningún daño, reclamo, pérdida o costo que surja de o en conexión con dicha suspensión o terminación, incluyendo, sin limitación, pérdida de ganancias, pérdida de acceso o resultados esperados de transacciones pendientes.
9.3 Consecuencias de la rescisión
En caso de terminación (ya sea iniciada por el Usuario o por CinCin):
El Usuario deberá cesar inmediatamente todo uso de los Servicios;
CinCin podrá cancelar, suspender o bloquear cualquier transacción pendiente o no confirmada;
CinCin no tendrá obligación de devolver, recuperar o volver a ejecutar transacciones o instrucciones perdidas debido a la terminación;
CinCin podrá conservar cualquier dato personal, registros transaccionales y metadatos de comunicación de acuerdo con su Política de Privacidad, su programa de cumplimiento interno y las leyes de retención de datos aplicables;
El Usuario seguirá siendo responsable de cualquier monto adeudado, de las investigaciones regulatorias que surjan de su uso o de los daños causados a los sistemas, al negocio o a la reputación de CinCin.
Está estrictamente prohibido volver a acceder a los Servicios tras la rescisión, a menos que CinCin lo autorice expresamente por escrito. CinCin se reserva el derecho de rechazar cualquier intento de acceso futuro por parte del mismo Usuario o de sus ID de Telegram, direcciones de correo electrónico o dispositivos afiliados.
9.4 Finalidad y falta de derecho a apelación
El Usuario acepta explícitamente que CinCin tendrá el derecho unilateral (pero no la obligación) de terminar o restringir el acceso a los Servicios sin previo aviso o proceso formal de resolución de disputas, y sin la obligación de explicar el fundamento subyacente, cuando sea necesario para proteger los intereses legales, comerciales o de reputación de CinCin.
Todas estas decisiones serán definitivas y CinCin no estará obligada a restablecer el acceso ni a proporcionar ningún tipo de compensación, a menos que la ley disponga lo contrario.
Enmiendas
10.1 Derecho de modificación
CinCin se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, complementar o sustituir estos Términos, total o parcialmente, en cualquier momento y sin la obligación de obtener el consentimiento previo del Usuario. Dichas modificaciones podrán introducirse para reflejar cambios en:
el alcance o la naturaleza de los Servicios;
leyes, reglamentos o requisitos de licencia aplicables;
infraestructura tecnológica o integraciones de terceros;
gestión de riesgos o políticas internas;
términos comerciales, precios o modelo de negocio.
Las modificaciones pueden incluir cambios en las definiciones legales, obligaciones nuevas o revisadas, limitaciones de responsabilidad, jurisdicción u otras disposiciones materiales.
10.2 Procedimiento de notificación
CinCin notificará a los Usuarios sobre cualquier modificación sustancial de estos Términos mediante un mensaje interno o una notificación automática a través del Bot de Telegram de CinCin u otros canales de comunicación oficiales utilizados por el Usuario (por ejemplo, mensaje del sistema o correo electrónico, si se proporciona). CinCin también podrá publicar versiones actualizadas de los Términos mediante hipervínculos dentro del Bot o a través de un repositorio público designado.
El Usuario reconoce y acepta que:
dicha notificación constituye una entrega suficiente y efectiva de las modificaciones;
Es responsabilidad del Usuario monitorear las notificaciones del sistema y revisar los Términos periódicamente;
CinCin no está obligado a proporcionar un aviso de cambios individualizado, personalizado o legalmente certificado.
10.3 Fecha de entrada en vigor de las modificaciones
A menos que se indique explícitamente lo contrario en el aviso, todas las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación o en la fecha especificada en el aviso de actualización (“Fecha de entrada en vigor”).
El acceso o uso continuo de los Servicios después de la Fecha de entrada en vigor constituirá la aceptación plena e irrevocable de los Términos modificados por parte del Usuario.
Si el Usuario no acepta los Términos modificados, su único y exclusivo recurso es interrumpir el uso de los Servicios y presentar una solicitud de terminación de conformidad con la Sección 9.
CinCin no será responsable de ninguna pérdida, interrupción o daños a las expectativas en que incurra el Usuario como resultado de modificaciones a estos Términos o del ejercicio de sus derechos de terminación de conformidad con los mismos.
11. Ley aplicable y resolución de disputas
11.1 Ley aplicable
Estos Términos, y cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o en conexión con ellos o el uso de los Servicios (ya sea por contrato, agravio, equidad o de otro modo), se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.
El Usuario reconoce que CinCin no está establecida ni autorizada en todas las jurisdicciones y que la aplicabilidad de ciertas regulaciones financieras o de protección al consumidor puede estar limitada según la jurisdicción de constitución y operación de CinCin.
11.2 Resolución informal obligatoria de disputas
Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, el Usuario se compromete a intentar resolver cualquier problema o disputa contactando primero con el equipo de soporte de CinCin a través de los canales oficiales de soporte (correo electrónico o Telegram). CinCin tendrá hasta treinta (30) días naturales para revisar y responder a dicha reclamación de buena fe.
11.3 Acuerdo de arbitraje
Sujeto al procedimiento de resolución informal anterior, cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en conexión con estos Términos, incluida la validez, incumplimiento, terminación o aplicabilidad de los mismos, se resolverá finalmente mediante arbitraje de conformidad con las Reglas de la Corte de Arbitraje Internacional de Londres (LCIA), reglas que se consideran incorporadas por referencia en esta cláusula.
El número de árbitros será uno (1).
La sede o lugar legal del arbitraje será Londres, Reino Unido.
El idioma del arbitraje será el inglés.
La ley aplicable al acuerdo de arbitraje y a los procedimientos de arbitraje serán las leyes de Inglaterra y Gales.
La decisión y el laudo dictados por el árbitro serán definitivos y vinculantes para ambas partes y podrán ejecutarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente.
11.4 Renuncia a acciones colectivas y de clase
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, todas las reclamaciones se presentarán a título individual, y no como demandante ni miembro de un grupo en ningún supuesto procedimiento colectivo, representativo o de grupo. El Usuario renuncia expresamente a cualquier derecho a interponer o participar en una demanda colectiva o arbitraje colectivo contra CinCin.
11.5 Medidas cautelares y provisionales
Nada de lo dispuesto en esta sección impedirá que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares o de equidad urgentes en los tribunales de Inglaterra y Gales para preservar el statu quo o evitar daños irreparables, en espera del resultado del arbitraje.
12. Descargo de responsabilidad sobre la propiedad de la billetera y la custodia
12.1 CinCin es una interfaz técnica
CinCin proporciona acceso a ciertas funcionalidades, como el intercambio de activos, la emisión de tarjetas y la iniciación de pagos, a través de una interfaz conversacional disponible a través de la plataforma Telegram y otros canales oficialmente designados (el «Bot»). CinCin actúa únicamente como una interfaz técnica sin custodia que facilita la interacción con proveedores de servicios externos y canales de pago.
CinCin no ofrece, opera ni mantiene ninguna forma de:
billetera alojada o cuenta de custodia;
Infraestructura de billetera blockchain propiedad del usuario;
custodia o almacenamiento directo de activos digitales o moneda fiduciaria.
Todas las transacciones realizadas a través del Bot se realizan mediante plataformas y proveedores de servicios externos. CinCin no toma posesión, almacena ni transfiere directamente fondos ni activos digitales en nombre de los Usuarios.
12.2 Sin acceso a claves privadas ni saldos de billetera
CinCin no genera, solicita, almacena ni controla ninguna clave privada, frase semilla ni credenciales de monedero asociadas con cuentas basadas en blockchain. El Usuario reconoce que:
cualquier dirección de billetera utilizada en conexión con los Servicios es proporcionada y controlada únicamente por el Usuario o proveedores externos (por ejemplo, emisor de la tarjeta, procesador de pagos);
CinCin no puede recuperar el acceso perdido a las direcciones de billetera ni revertir transacciones una vez ejecutadas;
CinCin no puede monitorear ni garantizar la disponibilidad o los saldos de ninguna billetera controlada por el Usuario.
El Usuario es el único responsable de la seguridad, confidencialidad y exactitud de las direcciones de su billetera y los detalles de las transacciones.
12.3 Sin relación fiduciaria
CinCin no actúa como custodio, fiduciario, agente ni proveedor de servicios de custodia en ningún caso. Nada de lo dispuesto en estos Términos ni en el uso de los Servicios se interpretará como la creación de un deber fiduciario u obligación fiduciaria entre CinCin y el Usuario.
12.4 Canales de pago de terceros
Cuando los Usuarios acceden a funciones relacionadas con el saldo (p. ej., recargar una tarjeta, intercambiar activos o consultar el saldo de un servicio), dichos saldos son registrados y mantenidos por instituciones financieras externas, procesadores de pagos o emisores de tarjetas bajo sus propios términos y condiciones. CinCin no tiene control sobre dichos saldos y no se responsabiliza de:
retrasos en la liquidación;
pérdida de fondos en poder de un tercero;
incumplimiento o insolvencia de los proveedores de pagos externos;
congelamiento de cuentas o embargo regulatorio de saldos fuera del control de CinCin.
12.5 Finalidad de las transacciones
Todas las transacciones facilitadas a través del Bot o la Plataforma son definitivas e irreversibles una vez ejecutadas. CinCin no puede intervenir para revertir o modificar las instrucciones ejecutadas, ni puede ofrecer garantías sobre los plazos o resultados de la liquidación.
13. Divulgación de riesgos
13.1 Reconocimiento de riesgo
Al acceder o utilizar los Servicios, el Usuario reconoce y acepta expresamente los riesgos inherentes asociados con las transacciones que involucran activos digitales, incluidas criptomonedas, tokens e instrumentos basados en blockchain.
Estos riesgos incluyen, entre otros:
Volatilidad de precios: El valor de los activos digitales puede fluctuar de forma significativa e impredecible en periodos cortos. Los precios pueden subir o bajar rápidamente, y CinCin no garantiza ningún valor específico en ningún momento.
Irreversibilidad: Las transacciones ejecutadas a través de redes blockchain o sistemas de pago de terceros generalmente son irreversibles. Una vez realizadas, no se pueden cancelar, retirar ni modificar.
Riesgos tecnológicos: Las transacciones pueden retrasarse, rechazarse o perderse debido a fallas en la conectividad de la red, interrupciones de servicios de terceros, vulnerabilidades de contratos inteligentes o mal funcionamiento de la cadena de bloques.
Riesgo regulatorio: La situación legal de los activos digitales varía según la jurisdicción y puede cambiar sin previo aviso. Las medidas regulatorias pueden afectar la disponibilidad, legalidad o funcionalidad de los Servicios o de los sistemas de terceros asociados.
Riesgo de seguridad: Si bien CinCin no custodia ni controla los fondos de los usuarios, estos son responsables de proteger sus billeteras, claves privadas, dispositivos y credenciales de acceso a sus cuentas de Telegram. La pérdida de dicho acceso puede resultar en la pérdida irreversible de activos.
13.2 Sin garantía
CinCin no ofrece garantía alguna sobre la disponibilidad, exactitud ni puntualidad de las tarifas, las confirmaciones de blockchain, el procesamiento de tarjetas ni los canales de pago. El Usuario asume la plena responsabilidad de todos los resultados derivados del uso de los Servicios.
El Usuario debe evaluar cuidadosamente su situación financiera, comprensión técnica y tolerancia al riesgo antes de utilizar CinCin.
Sin asesoramiento financiero
El Usuario reconoce y acepta que:
CinCin no es un asesor financiero, corredor, administrador de activos o empresa de inversión autorizado según las leyes de ninguna jurisdicción;
Los Servicios proporcionados a través del Bot y la Plataforma se ofrecen estrictamente sobre una base no consultiva, de mera ejecución y no fiduciaria.
Ninguna comunicación de CinCin, ya sea a través del Bot, canales de soporte o materiales relacionados (incluidas cotizaciones de precios, comparaciones de divisas, ejemplos de transacciones o sugerencias automatizadas) se interpretará como:
asesoramiento financiero, de inversión o legal;
una recomendación para comprar, vender, mantener o utilizar cualquier activo digital o instrumento financiero en particular;
un respaldo a cualquier plataforma externa, sistema de pago, intercambio o protocolo.
Todas las decisiones que el Usuario tome en relación con los Servicios se toman a su entera discreción y riesgo. CinCin declina toda responsabilidad por pérdidas o daños derivados de dichas decisiones.
Se recomienda encarecidamente al Usuario que consulte con sus propios asesores legales, financieros y fiscales independientes antes de realizar cualquier actividad que involucre activos digitales.
Responsabilidad e indemnización
Si se produce un pago no autorizado o ejecutado incorrectamente debido a un error de CinCin, el Cliente podrá solicitar un reembolso inmediato, incluyendo cualquier cargo deducido. Sin embargo, esto no aplica si:
El Cliente no notifica a CinCin sin demora indebida después de tomar conocimiento de cualquier compromiso de seguridad que afecte a su CinCin, en cuyo caso el Cliente sigue siendo responsable de las pérdidas incurridas hasta que se proporcione la notificación.
El Cliente ha comprometido la seguridad de su CinCin intencionalmente o por negligencia grave, lo que lo hace el único responsable de todas las pérdidas resultantes.
El Cliente no disputa la transacción no autorizada o incorrecta dentro de los 12 meses a partir de la fecha de la transacción.
Si se produce una transacción después de que el Cliente haya notificado a CinCin (teniendo en cuenta el tiempo razonable que el servicio de soporte pueda necesitar para prevenir el riesgo) sobre un compromiso de seguridad, CinCin sigue siendo responsable y reembolsará inmediatamente cualquier transacción no autorizada.
Se recomienda a los clientes que revisen periódicamente su historial de transacciones y se pongan en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si tienen alguna duda. En caso de pagos incorrectos o mal dirigidos, CinCin tomará las medidas razonables para facilitar su rastreo y recuperación.
El Cliente se compromete a indemnizar y eximir a CinCin de toda responsabilidad por cualquier reclamación, gasto o coste (incluidos honorarios legales, multas o sanciones) derivado del incumplimiento de los Términos, la legislación aplicable o el uso indebido de los servicios. Esta obligación continúa vigente tras la finalización de la relación del Cliente con CinCin.
Si el Cliente es una entidad legal, el/los funcionario(s) autorizado(s) confirman que tienen plena autoridad para actuar en nombre de la entidad y reconocen que CinCin no debe utilizarse para transacciones relacionadas con:
Ventas bajo un nombre comercial o afiliación comercial diferente al indicado en la solicitud.
Cualquier transacción que viole las leyes, ordenanzas o regulaciones aplicables.
Limitaciones de responsabilidad financiera
La responsabilidad financiera de CinCin ante el Cliente está estrictamente limitada, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. En ningún caso CinCin será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes, incluyendo, entre otros, lucro cesante, interrupción del negocio o daño a la reputación, incluso si se conocía la posibilidad de dichos daños.
La responsabilidad de CinCin por cualquier reclamación relacionada con el uso de sus servicios estará limitada a un monto máximo del monto mínimo establecido por la legislación aplicable.
Si la legislación aplicable exige un estándar de responsabilidad diferente, la responsabilidad financiera de CinCin se limitará al mínimo exigido por dicha legislación. CinCin no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de cambios legales o regulatorios, fluctuaciones monetarias, interrupciones del sistema, casos de fuerza mayor o acciones de proveedores de servicios externos que escapen a su control.
El Cliente reconoce que CinCin no es responsable de las consecuencias financieras de transacciones no autorizadas, errores o pérdidas que surjan del incumplimiento por parte del Cliente de mantener la seguridad de los datos, notificar a CinCin sobre actividades sospechosas o cumplir con los Términos.
Estas limitaciones se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable y permanecen vigentes después de la terminación de la relación del Cliente con CinCin.
CinCin no es responsable de interrupciones o deterioros del servicio causados por circunstancias anormales o imprevisibles fuera de su control o el de sus intermediarios, incluidos errores, fallos, mal funcionamiento del software Kyrrex.
Fuerza mayor
CinCin no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
Actos de Dios, desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, huracanes u otras condiciones climáticas extremas.
Pandemias, epidemias, emergencias de salud pública o cuarentenas impuestas por el gobierno.
Guerra, conflictos militares, invasiones, hostilidades (ya sea que se declare la guerra o no), ataques terroristas, disturbios civiles, disturbios o protestas.
Huelgas, conflictos laborales, acciones industriales o cierres patronales que afecten a CinCin o sus proveedores de servicios.
Acciones gubernamentales, sanciones, embargos, cambios en las leyes, restricciones regulatorias o controles monetarios.
Cortes de energía, averías en la infraestructura, bloqueos de transporte, escasez de combustible o interrupciones en la cadena de suministro.
Fallas de telecomunicaciones o de Internet, interrupciones del sistema, ciberataques, piratería u otras disrupciones en la infraestructura digital, incluidos errores, fallas, mal funcionamiento del software.
Quiebras bancarias, colapsos del sistema de pago o insolvencia de instituciones financieras que afecten la capacidad de CinCin para procesar transacciones.
Congelación de cuentas o activos debido a órdenes regulatorias, investigaciones o mandatos judiciales.
Cualquier otro evento fuera del control razonable de CinCin que le impida cumplir con sus obligaciones.
En caso de fuerza mayor, CinCin hará todo lo razonablemente posible para mitigar el impacto en sus servicios y reanudar sus operaciones normales lo antes posible. Sin embargo, CinCin no será responsable de pérdidas, daños ni responsabilidades en las que incurra el Cliente debido a tales eventos. El Cliente reconoce que las interrupciones causadas por fuerza mayor pueden afectar las transacciones, retiros, depósitos u otros servicios sin previo aviso.
Si un evento de fuerza mayor se prolonga, CinCin se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios afectados sin incurrir en responsabilidad. Cualquier obligación suspendida por fuerza mayor se reanudará una vez que cese el evento, siempre que sea factible.
Estas limitaciones se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable y permanecerán vigentes independientemente de la duración o gravedad del evento de fuerza mayor.
Misceláneas
Ejecubilidad
Si un tribunal competente o una autoridad reguladora determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. Cualquier disposición inaplicable será sustituida por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes. Si un tribunal competente determina que alguna parte de los Términos y Condiciones es inválida, ilegal o inaplicable, dicha parte se separará del resto de los Términos y Condiciones, que continuarán siendo válidos y aplicables en la medida en que lo permita la ley.
Supervivencia
Cualquier obligación o derecho bajo estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, incluyendo pero no limitado a exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, indemnizaciones, obligaciones de confidencialidad y disposiciones de resolución de disputas, continuarán aplicándose después de la terminación de la relación del Cliente con CinCin.
Asignación
El Cliente no podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de CinCin. CinCin podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier filial, subsidiaria o tercero sin requerir el consentimiento previo del Cliente. Dicha cesión no afectará los derechos y obligaciones del Cliente bajo estos Términos.
Estas disposiciones garantizan la aplicabilidad continua de los Términos, la supervivencia de las obligaciones clave y la capacidad de CinCin de transferir sus derechos cuando sea necesario.
Contacto y soporte
CinCin ofrece soporte al usuario exclusivamente a través de canales digitales. Los usuarios pueden contactar con el equipo de soporte de CinCin mediante uno de los siguientes métodos oficiales:
Soporte de Telegram: accesible a través de la interfaz oficial de CinCin Bot;
Correo electrónico: support@cincin.exchange u otra dirección oficial que CinCin designe ocasionalmente.
El soporte está disponible todos los días de 7:00 a 22:00 CET, excepto fines de semana, festivos o durante casos de fuerza mayor, mantenimiento técnico o interrupciones del sistema. Las solicitudes recibidas fuera del horario de soporte se procesarán el siguiente día laborable disponible.
CinCin no ofrece soporte por teléfono, redes sociales ni canales no autorizados. Las comunicaciones enviadas por medios no verificados no se considerarán válidas ni vinculantes para CinCin.
Todas las consultas deben presentarse con suficiente detalle para permitir una revisión adecuada. CinCin se reserva el derecho de solicitar información adicional para fines de verificación o cumplimiento antes de responder a cualquier solicitud.
Los usuarios son responsables de monitorear sus propias herramientas de comunicación (Telegram o correo electrónico) y asegurarse de que los mensajes enviados por CinCin no sean bloqueados, filtrados o ignorados.